Widerrufsrecht

Rückgaben & Rückerstattungen

Wir möchten, dass sich jede CUVLÈ-Erfahrung von Anfang bis Ende bedacht, unterstützt und beruhigend anfühlt.

Wenn sich etwas nicht richtig anfühlt, ist unser Team für Sie da. Ganz gleich, ob Sie Beratung oder Unterstützung benötigen oder eine Rücksendung vornehmen möchten, wir gestalten den Prozess so klar und reibungslos wie möglich.

Die Rückgabefrist beginnt mit dem Lieferdatum.

Für Lichttherapie-Panels bietet CUVLÈ eine Rückgabefrist von 120 Tagen.
Für Gesichtsmasken bietet CUVLÈ eine 30-tägige Zufriedenheitsgarantie, sodass Sie das Produkt ausprobieren und sicherstellen können, dass es sich für Sie richtig anfühlt.

Gesetzliches Widerrufsrecht

Verbrauchern in der EU steht bei Fernkäufen ein gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht zu.

Dieses Recht ermöglicht Ihnen, ab dem Tag nach Erhalt Ihrer Bestellung ohne Angabe von Gründen von Ihrem Kauf zurückzutreten.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, können Sie uns unter kontaktieren info@cuvle.com mit einer klaren Erklärung, dass Sie Ihre Bestellung zurückgeben möchten. Sie können dafür auch das Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.

Zufriedenheitsgarantie für Gesichtsmasken

Wir möchten, dass Sie sich mit Ihrer CUVLÈ Gesichtsmaske sicher fühlen.

CUVLÈ bietet eine 30-tägige Zufriedenheitsgarantie für Gesichtsmasken ab Lieferdatum. Während dieser Zeit können Sie das Produkt ausprobieren. Wenn es nicht das Richtige für Sie ist, kontaktieren Sie uns und wir werden Sie durch den Rückgabeprozess begleiten.

Um für eine Rücksendung in Frage zu kommen, muss die Gesichtsmaske in gutem Zustand zusammen mit allen enthaltenen Komponenten, Zubehörteilen und der Verpackung zurückgegeben werden.

Aus Hygiene- und Qualitätsgründen werden zurückgegebene Gesichtsmasken bei der Ankunft sorgfältig geprüft und niemals als Neuware weiterverkauft.

Rückgabebedingungen

Damit wir Ihre Rücksendung reibungslos abwickeln können, sollten die Artikel mit allen enthaltenen Komponenten, Zubehörteilen und Verpackungen zurückgesendet werden.

Lichttherapieplatten können während der Rückgabefrist getestet werden, sofern sie sorgfältig und gemäß den Nutzungsrichtlinien verwendet werden.

Wenn ein Produkt beschädigt oder unvollständig zurückgesendet wird oder Gebrauchsspuren aufweist, die über eine angemessene Prüfung hinausgehen, kann sich dies auf den Rückerstattungsbetrag auswirken.

Bevor Sie einen Artikel zurücksenden

Wir empfehlen Ihnen, uns unter zu kontaktieren info@cuvle.com bevor Sie einen Artikel zurücksenden.

Dadurch können wir Sie durch den Prozess führen, Ihnen die richtigen Rücksendeanweisungen geben und sicherstellen, dass alles ordnungsgemäß abgewickelt wird.

Unser Team steht Ihnen auch gerne mit Anwendungshinweisen zur Seite oder hilft Ihnen, den besten nächsten Schritt zu ermitteln, bevor eine Rücksendung erfolgt.

Rückversand

Bei Rücksendungen aufgrund einer Meinungsänderung, Produkttests oder verlängerten Rückgabefristen werden die Rücksendekosten vom Kunden getragen.

Wenn der Artikel defekt, bei der Lieferung beschädigt oder falsch ist, übernimmt CUVLÈ gegebenenfalls die Rücksendekosten.

Wir empfehlen die Nutzung eines Sendungsverfolgungsdiensts, da dies dazu beiträgt, dass Ihre Rücksendung sicher verfolgt werden kann, bis sie uns erreicht.

Rückerstattungen

Alle Rücksendungen werden bei Ankunft überprüft.

Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 5–10 business days nach der Prüfung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode ausgestellt.

In jedem Fall werden Rückerstattungen innerhalb der geltenden gesetzlichen Frist abgewickelt, sobald der zurückgegebene Artikel eingegangen ist oder ein Rücksendenachweis vorgelegt wurde.

Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung der Rückerstattung durch Ihre Bank oder Ihren Zahlungsanbieter zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen kann.

Beschädigte, fehlerhafte oder falsche Artikel

Wenn Ihr Artikel beschädigt, fehlerhaft oder falsch ankommt, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 72 Stunden nach Lieferung und fügen Sie klare Fotos der Verpackung und des Produkts bei.

Wir werden den Fall sorgfältig prüfen und gegebenenfalls eine geeignete Lösung veranlassen, z. B. einen Ersatz, eine Reparatur oder eine Rückerstattung.

Vom Umtausch ausgeschlossene Artikel

Einige Rücksendungen werden möglicherweise nicht akzeptiert, wenn der Artikel außerhalb der Rückgabefrist zurückgegeben wird, wesentliche Komponenten fehlen, durch unsachgemäße Handhabung beschädigt sind oder nicht in akzeptablem Zustand zurückgegeben werden.

Gesichtsmasken, die nach Ablauf der 30-tägigen Zufriedenheitsgarantie zurückgegeben werden, können nicht zurückgegeben werden, es sei denn, sie sind defekt.

Versand

Unser Ziel ist es, ein zuverlässiges, transparentes und sorgfältig verwaltetes Liefererlebnis zu bieten.

Bestellungen können je nach Produktverfügbarkeit und Bestimmungsort aus unserem eigenen Lagerbestand oder über ausgewählte Logistikpartner ausgeführt werden. Dadurch können wir die Verfügbarkeit aufrechterhalten und gleichzeitig sicherstellen, dass alle Bestellungen gemäß den Lieferstandards von CUVLÈ abgewickelt werden.

Bearbeitungszeit

Bestellungen werden an Werktagen in der Regel innerhalb von 24 Stunden bearbeitet.

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung mit Angaben zur Sendungsverfolgung.

Lieferzeit

Die Lieferung dauert in der Regel 5–10 business days ab Versand, abhängig vom Bestimmungsort und den Bedingungen des örtlichen Spediteurs.

Wenn Ihre Bestellung nicht innerhalb von 10 business days nach dem Versand eingetroffen ist, kontaktieren Sie uns bitte unter info@cuvle.com und unser Team wird Ihnen helfen.

Kostenlose Lieferung

CUVLÈ bietet eine kostenlose Lieferung für alle Bestellungen innerhalb Schwedens, der nordischen Länder und der Europäischen Union.

Zoll, Zölle & Einfuhrsteuern

Alle anfallenden Zölle, Einfuhrsteuern und damit verbundenen Liefergebühren werden von CUVLÈ übernommen.

Bei der Lieferung müssen Sie keine zusätzlichen Zoll- oder Einfuhrgebühren zahlen.

Wenn ein Spediteur bei der Lieferung eine zusätzliche Zahlung verlangt, kontaktieren Sie uns bitte vor der Zahlung, damit unser Team dies überprüfen und unterstützen kann.

Getrennte Sendungen

In einigen Fällen können Artikel aus derselben Bestellung separat versendet werden. Dies kann auftreten, wenn Produkte von verschiedenen Standorten aus versandt werden oder in separaten Paketen ankommen.

Wenn Ihre Bestellung in mehrere Sendungen aufgeteilt ist, werden, sofern verfügbar, Informationen zur Sendungsverfolgung bereitgestellt. 

Entlegene Gebiete & Lieferbedingungen

Die Lieferzeiten können für abgelegene Gebiete, Inseln oder Standorte mit begrenzter Netzabdeckung variieren.

Wenn mehr Zeit erforderlich ist, werden die Tracking-Informationen aktualisiert, sofern verfügbar.

Falsche Lieferadresse

Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Versanddaten korrekt sind, bevor Sie Ihre Bestellung abschließen.

Wenn Ihnen nach Ihrer Bestellung ein Fehler auffällt, kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich. Wir werden unser Bestes tun, um die Adresse vor dem Versand zu aktualisieren. Änderungen können jedoch nicht garantiert werden, sobald die Bestellung bearbeitet oder versendet wurde.

CUVLÈ ist nicht verantwortlich für Verzögerungen, fehlgeschlagene Lieferungen oder zusätzliche Kosten, die durch falsche oder unvollständige Versandinformationen an der Kasse verursacht werden.

Nicht abgeholte oder abgelehnte Sendungen

Wird eine Sendung nicht abgeholt und an uns zurückgesendet, können zusätzliche Versand- oder Bearbeitungskosten anfallen.

Wenn ein Kunde die Lieferung ohne vorherige Zustimmung mit CUVLÈ verweigert, können etwaige Rücksende-, Bearbeitungs- oder damit verbundene Kosten gegebenenfalls von der Rückerstattung abgezogen werden.

Verlorene oder verspätete Sendungen

Wenn Ihre Bestellung verloren geht oder sich erheblich verzögert, kontaktieren Sie uns bitte und wir helfen Ihnen bei der Lösung des Problems mit dem Spediteur.

Bei verlorenen, verspäteten oder umstrittenen Lieferungen muss CUVLÈ möglicherweise eine Untersuchung beim Spediteur durchführen, bevor ein Ersatz oder eine Rückerstattung veranlasst werden kann.

Geliefert, aber nicht erhalten

Wenn die Sendungsverfolgung zeigt, dass Ihre Bestellung zugestellt wurde, Sie sie aber nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich.

Wir helfen Ihnen dabei, die Lieferdetails zu überprüfen und gegebenenfalls eine Untersuchung beim Spediteur einzuleiten.

Sobald eine Sendung vom Spediteur als zugestellt markiert wurde, gilt sie als zugestellt, es sei denn, eine Untersuchung des Spediteurs ergibt etwas anderes.

Beschädigte Sendungen

Wenn Ihre Bestellung beschädigt ankommt, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 72 Stunden nach der Lieferung und fügen Sie klare Fotos des Pakets und des Produkts bei.

Wir werden den Fall prüfen und gegebenenfalls eine geeignete Lösung herbeiführen.