Política de reembolso
Devoluciones y reembolsos
Queremos que cada experiencia con CUVLÈ se sienta cuidada, respaldada y tranquilizadora de principio a fin.
Si algo no se siente bien, nuestro equipo está aquí para ayudarte. Tanto si necesitas orientación, soporte o deseas hacer una devolución, haremos que el proceso sea lo más claro y fluido posible.
El plazo de devolución comienza desde la fecha de entrega.
Para los paneles de fototerapia, CUVLÈ ofrece un plazo de devolución de 120 días.
Para las mascarillas faciales, CUVLÈ ofrece una garantía de satisfacción de 30 días, que te permite probar el producto y asegurarte de que es el adecuado para ti.
Derecho legal de desistimiento
Los consumidores de la UE disponen de un derecho legal de desistimiento de 14 días para las compras a distancia.
Este derecho te permite desistir de tu compra sin necesidad de indicar un motivo, a partir del día siguiente a la recepción del pedido.
Para ejercer tu derecho de desistimiento, puedes contactarnos en info@cuvle.com con una declaración clara de que deseas devolver tu pedido. También puedes utilizar el formulario estándar de desistimiento, aunque no es obligatorio.
Garantía de satisfacción de la mascarilla facial
Queremos que te sientas seguro con tu mascarilla CUVLÈ Face.
CUVLÈ ofrece una garantía de satisfacción de 30 días para las mascarillas faciales, a partir de la fecha de entrega. Puedes probar el producto durante este periodo. Si no es el adecuado para ti, contáctanos y te guiaremos a través del proceso de devolución.
Para poder optar a la devolución, la mascarilla facial debe devolverse en buen estado, junto con todos los componentes, accesorios y embalaje incluidos.
Por motivos de higiene y calidad, las mascarillas faciales devueltas se inspeccionan cuidadosamente a su llegada y nunca se revenden como nuevas.
Condiciones de devolución
Para ayudarnos a procesar tu devolución sin problemas, los artículos deben devolverse con todos los componentes, accesorios y embalaje incluidos.
Los paneles de fototerapia pueden probarse durante el periodo de devolución, siempre que se utilicen con cuidado y de acuerdo con las directrices de uso.
Si un producto se devuelve dañado, incompleto o con signos de uso más allá de una prueba razonable, esto puede afectar al importe del reembolso.
Antes de devolver un artículo
Te recomendamos contactarnos en info@cuvle.com antes de devolver cualquier artículo.
Esto nos permite guiarte a través del proceso, proporcionarte las instrucciones de devolución correctas y asegurar que todo se gestione adecuadamente.
Nuestro equipo también estará encantado de ayudarte con orientación de uso o de determinar el mejor siguiente paso antes de realizar una devolución.
Envío de devolución
Para devoluciones por cambio de opinión, prueba del producto o periodos de devolución ampliados, los costes de envío de devolución corren a cargo del cliente.
Si el artículo es defectuoso, llega dañado o es incorrecto, CUVLÈ cubrirá los costes de envío de devolución cuando proceda.
Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento, ya que esto ayuda a asegurar que tu devolución pueda seguirse de forma segura hasta llegar a nosotros.
Reembolsos
Todas las devoluciones se revisan al llegar.
Los reembolsos aprobados se emiten al método de pago original en un plazo de 5 a 10 días laborables después de la inspección.
En cualquier caso, los reembolsos se gestionan dentro del plazo legal aplicable una vez recibido el artículo devuelto o aportada la prueba de la devolución.
Ten en cuenta que tu banco o proveedor de pago puede tardar tiempo adicional en procesar el reembolso.
Artículos dañados, defectuosos o incorrectos
Si tu artículo llega dañado, defectuoso o incorrecto, contáctanos en un plazo de 72 horas desde la entrega e incluye fotos claras del paquete y del producto.
Revisaremos el caso cuidadosamente y gestionaremos una solución adecuada, como un reemplazo, reparación o reembolso cuando proceda.
Artículos no retornables
Algunas devoluciones pueden no ser aceptadas si el artículo se devuelve fuera del plazo de devolución, le faltan componentes esenciales, ha sido dañado por un manejo inadecuado o no se devuelve en condiciones aceptables.
Las mascarillas faciales devueltas después del periodo de garantía de satisfacción de 30 días no son aptas para devolución salvo que sean defectuosas.