Política de envío
Envío
Nuestro objetivo es ofrecer una experiencia de entrega fiable, transparente y cuidadosamente gestionada.
Los pedidos pueden enviarse desde nuestro propio stock o a través de socios logísticos seleccionados, en función de la disponibilidad del producto y del destino. Esto nos permite mantener la disponibilidad asegurando al mismo tiempo que todos los pedidos se gestionen según los estándares de entrega de CUVLÈ.
Tiempo de procesamiento
Los pedidos se procesan normalmente en un plazo de 24 horas en días laborables.
Una vez enviado tu pedido, recibirás una confirmación de envío con los datos de seguimiento.
Tiempo de entrega
La entrega suele tardar entre 5 y 10 días laborables desde el envío, según el destino y las condiciones del transportista local.
Si tu pedido no ha llegado en un plazo de 10 días laborables desde el envío, contáctanos en info@cuvle.com y nuestro equipo te ayudará.
Entrega gratuita
CUVLÈ ofrece entrega gratuita en todos los pedidos dentro de Suecia, los países nórdicos y la Unión Europea.
Aduanas, aranceles e impuestos de importación
Todos los aranceles aduaneros aplicables, impuestos de importación y costes de entrega relacionados están cubiertos por CUVLÈ.
No tendrás que pagar cargos adicionales de aduanas o importación en el momento de la entrega.
Si un transportista solicita un pago adicional en el momento de la entrega, contáctanos antes de pagar para que nuestro equipo pueda revisarlo y ayudarte.
Envíos separados
En algunos casos, los artículos de un mismo pedido pueden enviarse por separado. Esto puede ocurrir cuando los productos se preparan desde ubicaciones diferentes o llegan en paquetes separados.
Si tu pedido se divide en varios envíos, se proporcionará información de seguimiento cuando esté disponible.
Zonas remotas y condiciones de entrega
Los plazos de entrega pueden variar en zonas remotas, islas o ubicaciones con cobertura limitada de transportistas.
Si se necesita tiempo adicional, la información de seguimiento se actualizará cuando esté disponible.
Dirección de envío incorrecta
Por favor, asegúrate de que tus datos de envío sean correctos antes de finalizar el pedido.
Si detectas un error después de realizar el pedido, contáctanos lo antes posible. Haremos lo posible por actualizar la dirección antes del envío, pero no podemos garantizar cambios una vez que el pedido haya sido procesado o enviado.
CUVLÈ no se hace responsable de los retrasos, entregas fallidas o costes adicionales causados por información de envío incorrecta o incompleta proporcionada en el checkout.
Envíos no recogidos o rechazados
Si un envío no se recoge y nos es devuelto, pueden aplicarse costes adicionales de envío o gestión.
Si un cliente rechaza la entrega sin acuerdo previo con CUVLÈ, los costes de devolución, gestión o relacionados podrán deducirse del reembolso cuando corresponda.
Envíos perdidos o retrasados
Si tu pedido parece estar perdido o sufrir un retraso significativo, contáctanos y te ayudaremos a resolver el problema con el transportista.
En el caso de entregas perdidas, retrasadas o en disputa, CUVLÈ puede necesitar completar una investigación del transportista antes de gestionar un reemplazo o reembolso.
Entregado pero no recibido
Si el seguimiento indica que tu pedido ha sido entregado pero no lo has recibido, contáctanos lo antes posible.
Te ayudaremos a revisar los detalles de la entrega y a abrir una investigación con el transportista cuando sea necesario.
Una vez que un envío haya sido marcado como entregado por el transportista, se considera entregado salvo que una investigación del transportista confirme lo contrario.
Envíos dañados
Si tu pedido llega dañado, contáctanos en un plazo de 72 horas desde la entrega e incluye fotos claras del paquete y del producto.
Evaluaremos el caso y gestionaremos una solución adecuada cuando corresponda.