Återbetalningspolicy
Returer & återbetalningar
Vi vill att varje CUVLÈ-upplevelse ska kännas omtänksam, stöttad och trygg från början till slut.
Om något inte känns rätt finns vårt team här för att hjälpa till. Oavsett om du behöver vägledning, support eller vill göra en retur gör vi processen så tydlig och smidig som möjligt.
Returperioden börjar från leveransdatumet.
För ljusterapipaneler erbjuder CUVLÈ en returperiod på 120 dagar.
För ansiktsmasker erbjuder CUVLÈ en 30-dagars nöjdhetsgaranti, så att du kan prova produkten och försäkra dig om att den passar dig.
Lagstadgad ångerrätt
Konsumenter inom EU har en lagstadgad ångerrätt på 14 dagar för distansköp.
Denna rätt gör att du kan frånträda ditt köp utan att ange skäl, från och med dagen efter att du tagit emot din beställning.
För att utöva din ångerrätt kan du kontakta oss på
info@cuvle.com
med ett tydligt meddelande om att du vill returnera din beställning. Du kan även använda standardformuläret för utövande av ångerrätten, även om detta inte är obligatoriskt.
Nöjdhetsgaranti för ansiktsmask
Vi vill att du ska känna dig trygg med din CUVLÈ Face-mask.
CUVLÈ erbjuder en 30-dagars nöjdhetsgaranti för ansiktsmasker, från och med leveransdatumet. Du kan prova produkten under denna period. Om den inte är rätt för dig, kontakta oss så vägleder vi dig genom returprocessen.
För att kvalificera för en retur ska ansiktsmasken returneras i gott skick, tillsammans med alla medföljande komponenter, tillbehör och förpackning.
Av hygien- och kvalitetsskäl inspekteras returnerade ansiktsmasker noggrant vid ankomst och säljs aldrig vidare som nya.
Returvillkor
För att hjälpa oss att hantera din retur smidigt ska artiklarna returneras med alla medföljande komponenter, tillbehör och förpackning.
Ljusterapipaneler får testas under returperioden, förutsatt att de används varsamt och i enlighet med användningsriktlinjerna.
Om en produkt returneras skadad, ofullständig eller med tecken på användning utöver rimlig provning kan detta påverka återbetalningens belopp.
Innan du returnerar en artikel
Vi rekommenderar att du kontaktar oss på
info@cuvle.com
innan du returnerar någon artikel.
Detta gör att vi kan vägleda dig genom processen, ge korrekta returinstruktioner och se till att allt hanteras korrekt.
Vårt team hjälper också gärna till med användningsråd eller med att avgöra det bästa nästa steget innan en retur görs.
Returfrakt
För returer på grund av ändrad åsikt, produkttest eller förlängda returperioder bekostas returfrakten av kunden.
Om artikeln är defekt, skadad vid leverans eller felaktig täcker CUVLÈ returfraktkostnaden där det är tillämpligt.
Vi rekommenderar att du använder en frakttjänst med spårning, eftersom detta hjälper till att säkerställa att din retur kan följas tryggt fram till oss.
Återbetalningar
Alla returer granskas vid ankomst.
Godkända återbetalningar utfärdas till den ursprungliga betalningsmetoden inom 5–10 vardagar efter inspektion.
Återbetalningar hanteras under alla omständigheter inom den tillämpliga lagstadgade tidsramen när den returnerade artikeln har mottagits eller bevis på retur har lämnats.
Observera att det kan ta ytterligare tid för din bank eller betalningsleverantör att behandla återbetalningen.
Skadade, defekta eller felaktiga artiklar
Om din artikel anländer skadad, defekt eller felaktig, vänligen kontakta oss inom 72 timmar efter leverans och bifoga tydliga foton av paketet och produkten.
Vi granskar ärendet noggrant och ordnar en lämplig lösning, såsom ersättning, reparation eller återbetalning där det är tillämpligt.
Ej returnerbara artiklar
Vissa returer kan komma att inte accepteras om artikeln returneras utanför returperioden, saknar väsentliga komponenter, har skadats genom felaktig hantering eller inte returneras i acceptabelt skick.
Ansiktsmasker som returneras efter den 30-dagars nöjdhetsgarantiperioden är inte berättigade till retur såvida de inte är defekta.